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Der Service-Innendienst von Ambulanz Mobile ist die zentrale Anlaufstelle für technische Unterstützung und das Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen. Hier wird sichergestellt, dass alle Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung kompetent und effizient bearbeitet werden. Ob technische Beratung zu Schaltplänen oder Fahrzeugumbauten, das Team steht den Kunden bei allen Fragen zur Seite und unterstützt den Außendienst mit präziser Dokumentation. Darüber hinaus koordiniert der Innendienst die Planung und Durchführung von Wartungs- und Reparaturterminen, um einen einwandfreien Betrieb der Rettungsfahrzeuge zu gewährleisten.
Teamarbeit und eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sind für den Service Innendienst unerlässlich. Rund 12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen sich gegenseitig und arbeiten Hand in Hand mit dem Außendienst, der Produktion, der Logistik und der Konstruktion, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Die Abstimmung erfolgt häufig per E-Mail oder Telefon, bei komplexeren Anfragen wird direkt mit Kunden oder Kollegen Rücksprache gehalten. Diese intensive Kommunikation ermöglicht eine schnelle Klärung technischer Details und eine hohe Reaktionsfähigkeit, insbesondere bei dringenden Reparaturen.
Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität. Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, setzt der Innendienst auf regelmäßiges Feedback und proaktive Kommunikation. Das Team sorgt dafür, dass alle Wartungen und Reparaturen sorgfältig und ohne Verzögerungen durchgeführt werden und die Fahrzeuge jederzeit einsatzbereit sind. Eine kontinuierliche und offene Kommunikation mit den Kunden ist dabei Garant für die Beantwortung aller Fragen und die zeitnahe Lösung potenzieller Probleme.
Zur Bewältigung des hohen Auftragsvolumens setzt der Service-Innendienst effiziente Software wie Sage B7 ein, um die Auftragsverwaltung und die reibungslose Kommunikation mit dem Kunden und dem Außendienst zu gewährleisten. Speziell für Rettungsfahrzeuge bietet das Team Prüfungen und Wartungen für verschiedene Systeme wie Tragenlagerungen, Sauerstoffanlagen und Unfalldatenspeicher an. Für die Zukunft sind ein umfangreicher Ersatzteilkatalog und ein QR-Code-System geplant, um den Zugriff auf Ersatzteile und die Bearbeitung von Anfragen weiter zu optimieren. Auch die Wartungsverträge werden weiter an die spezifischen Kundenbedürfnisse angepasst, um den Service optimal zu individualisieren.
